COL

POLÍTICAS DE GARANTÍAS


Para hacer efectivos los amparos de la garantía en los puntos de venta y en la página web es estrictamente indispensable presentar:

  1. Factura Original
  2. Producto completo con accesorios, obsequios y empaque original (Caja o envase)
    La garantía cubre exclusivamente las fallas causadas por deficiencia de manufactura, no cubre partes plásticas ni de vidrio, las partes eléctricas están sujetas a verificación del personal de servicio técnico.
    Deja sin efecto la garantía retirar o alterar los tornillos o demás sellos de seguridad por abrir un producto, además cualquier daño como consecuencia de una utilización incorrecta, accidente o instalación defectuosa o como consecuencia de no haber seguido las instrucciones de instalación y operación emitidas por el asesor.
    La garantía de electrodomésticos y artefactos es de 90 días, en calzado 30 días.
    Los articulos como ropa interior, prendas fitness, depiladores, barberas, peluqueras, corta callos y en general articulos de uso personal cuentan con una garantía de satisfacción inmediata, es decir, al recibirlos se deben verificar y si se presenta alguna novedad debe ser informada de manera inmediata para su respectivo cambio, dicho producto no debe presentar señal alguna de haber sido utilizado.
    El derecho de retracto aplicará a las ventas a distancia efectuadas por medio de Call Center, página web o catálogo, se podrá ejecutar dentro de los siguientes (5) días contados a partir de la entrega del producto, para lo cual el cliente deberá hacer llegar el producto a las instalaciones de TELECOMPRAS.COM, ubicadas en la Calle 8 A Bis # 79 C 03 en la ciudad de Bogotá, en buen estado, sin señal de uso, adjuntando una carta escrita indicando datos personales y el motivo del retracto. TELECOMPRAS.COM, previa revisión del cumplimiento de los requisitos, efectuará la devolución del precio pagado a través del medio de pago utilizado por el cliente, en un plazo no superior a 30 días contados a partir de la fecha de recibido el producto en las instalaciones de TELECOMPRAS.COM
    Soporte técnico y reparación de productos:
    Conforme a los términos de vigencia TELECOMPRAS.COM, se compromete a reparar o cambiar el producto defectuoso sin ningún cargo para el cliente y a cubrir los gastos que se deriven del cumplimiento de la presente garantía, lo cual incluyen gastos de transporte y envío de piezas o refacciones en el caso que sea necesario.
    TELECOMPRAS.COM reparará sus equipos en Bogotá en la dirección Calle 8 A Bis # 79 C 03 o en el sitio autorizado que disponga en su momento y devolverá el equipo en un período no mayor a 30 días contados a partir de la fecha de recepción del producto en el domicilio anterior.
    TELECOMPRAS.COM se compromete a suministrar repuestos, refacciones y accesorios conforme a los términos de vigencia establecidos en la garantía.

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