POLÍTICAS DE GARANTÍA

Requisitos y consideraciones para exigir la garantía.

Para hacer efectivos los amparos de la garantía en los puntos de venta y en la página web es estrictamente indispensable presentar o entregar:

1. Factura Original

2. Producto completo con accesorios, obsequio y empaque original (Caja o envase)
La garantía cubre exclusivamente las fallas causadas por deficiencia de manufactura, no cubre partes plásticas ni de vidrio, las partes eléctricas están sujetas a verificación del técnico.
Deja sin efecto la garantía. Retirar o alterar los tornillos o demás sellos de seguridad por abrir un producto, además cualquier daño como consecuencia de una utilización incorrecta, accidente o instalación defectuosa o como consecuencia de no haber seguido las instrucciones de instalación y operación emitidas por el asesor.


La garantía en compra de electrodomésticos y artefactos es de 90 días, en calzado 30 días.
Verifique atentamente productos como ropa interior o artículos de uso personal ya que estos no tienen cambio. 

Para el cambio del producto o devolución del precio pagado, el cliente debe regresarlo en buen estado, en su empaque original, ya que si tuviese hendiduras, maltratos o alteración alguna, esta garantía no será válida. Si el producto es regresado fuera de los términos mencionados, la empresa no se hará responsable de la garantía.

En caso de que el cliente no se acerque al punto de venta y haga el envío del producto por medio de una transportadora o servicio de correo, deberá adjuntar adicionalmente al envío, una carta escrita indicando sus datos personales y el motivo de la devolución o cambio.

El derecho de retracto aplicará a las ventas a distancia efectuadas por medio de Call Center, página web o Catálogo, se podrá ejecutar dentro de los siguientes (5) días  contados a partir de la entrega del producto, para lo cual el cliente deberá hacer llegar el producto a las instalaciones de TELECOMPRAS.COM, ubicadas en la Calle 8 A Bis No. 79 C-03 en la ciudad de Bogotá, en buen estado, sin señal de uso, adjuntando una carta escrita indicando sus datos personales y el motivo del retracto, para lo cual TELECOMPRAS.COM, previa revisión del cumplimiento de los requisitos, efectuará la devolución del precio pagado a través del medio de pago utilizado por el cliente, en un plazo no superior a 30 días contados a partir de la fecha de recibido el producto en las instalaciones de TELECOMPRAS.COM


Soporte técnico y reparación de productos.

Conforme a los términos de vigencia TELECOMPRAS.COM, se compromete a reparar o cambiar el producto defectuoso sin ningún cargo para el consumidor y a cubrir los gastos que se deriven del cumplimiento de la presente garantía, lo cual incluyen gastos de transporte y envío de piezas o refacciones en el caso que sea necesario.

TELECOMPRAS.COM, reparará sus equipos en Bogotá en la dirección Calle 8 A Bis N° 79 C -03 o en el sitio autorizado que disponga en su momento y devolverá el equipo en un período no mayor de 30 días contados a partir de la fecha de recepción del producto en el domicilio anterior.

TELECOMPRAS.COM, se compromete a suministrar repuestos, refacciones y accesorios conforme a los términos de vigencia establecidos en la garantía.
No se hace indispensable, que el cliente devuelva el obsequio o los accesorios; únicamente bastara con el envío del producto defectuoso; sin embargo, si al hacer la revisión del producto por parte del área técnica, se define que se hace necesario el cambio por otro producto o devolución del precio pagado, se requerirá que el cliente haga entrega de los accesorios, obsequios y empaque que hagan falta del producto.


Exoneración de la responsabilidad de la garantía.

La garantía no será válida por daños o perjuicios que lleguen a derivarse del uso indebido de los productos vendidos tales como, fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, no utilizarlos conforme a las instrucciones dadas por cualquier medio; cuando el producto se utilice sobre superficies, objetos o materiales incompatibles con su naturaleza, cuando los productos hayan sido adquiridos de manos de terceros no autorizados expresamente por la empresa, cuando no se le dé el mantenimiento adecuado.

Nota:
• Los productos de uso personal, no son objeto de cambio, ni devoluciones de dinero.